導入事例

個人端末を活用した業務改革！

—現在、どのような状況で運用されていますか？

eメールは幹部間のやりとりに限定し、それ以外の指示や連絡はすべて「StoreFIND」に集約しています。スタッフは個人のスマートフォンにアプリをインストールして運用しています。

—個人端末を業務で使用するBYOD（Bring Your Own Device）は難しいとも聞きますが、その点はどうでしょうか？

そうですね。弊社の場合、強制はせず、希望者には許可を出す形で運用しています。社内WiFiの利用環境を整備し、IPアドレスを制限することで、スタッフ全員がアプリを使えるようになっています。

機能特化のシンプルさ！「StoreFIND」の優位性とは？

—他社のサービスと比べて、「StoreFIND」にはどんな優位性がありましたか。

比較検討したサービスは、人事関連のグループウェアや他業種向けの指示連絡ツールです。そのなかで、「StoreFIND」は店舗運営に特化したシンプルな機能が決め手となりました。多機能で複雑なツールでは、初めてスマートフォンアプリを使うスタッフの間で浸透しにくいという懸念もあったのです。

—「StoreFIND」に移行した際、現場での反応はどうでしたか。

導入直後は、試験運用期間を設け、社内ルールを整備しました。現在は業務指示の発信・受信、タスクの実行や完了報告などをスムーズに行えるようになり、本部と店舗間のコミュニケーションは格段に円滑になりました。ただ、残念ながら進捗や利用率の分析を活用して業務改善を図る二次的な部分には、まだ着手できていません。

—実際にeメールの使用頻度は減りましたか。

店舗業務については、まだデスクトップPCで処理する部分もありますが、「StoreFIND」で1日何十件ものタスクがシステム上で処理されているので、eメールの利用は確実に減っているかと思います。指示が埋もれることもなく、誰にどの依頼が届き、それがどのように処理されたかを、本部が確認できるようになったのは大きな成果です。

業務改善とボトルネックの解消へ

—今後の課題は何でしょうか。

指示を出す側が適切な方法で指示を出せる仕組みの整備が必要だと考えています。また、業務量や経験値に応じて、適切な頻度やタイミングで指示を出せるようにして、一部のスタッフに指示が集中しないような対策も求められます。

—具体的にどのようなステップが必要だと考えていますか。

目指しているのは、指示が集中しすぎているスタッフや処理スピードに課題がある部分を特定し、業務改善を図ることです。例えば、各店舗やスタッフの力量を数値化できれば、適切なサポートを提供するためのアクションを迅速に取れるようになります。

接客ファーストを支える「StoreFIND」

—最後に、「StoreFIND」というツールの価値をどうお考えかお聞かせいただけますか。

「StoreFIND」は、接客ファーストでスタッフがお客様と向き合える時間を作れることが最大の魅力です。弊社は店舗が広く、スタッフ一人当たりの守備範囲が広いことから、共用PCで事務処理をしていると、お客様対応が疎かになるという問題点もありました。スタッフが他の作業に没頭して、お客様に向き合えないことは、私たちの理想とする接客スタイルには合いません。

「StoreFIND」の導入により、スタッフたちがデスクトップPCや電話に縛られることが解消され、より柔軟に店舗全体を見渡し、積極的にお客様とコミュニケーションを取れる環境が整ってきていると感じています。これは私たちにとって非常に重要なポイントであり、「StoreFIND」の大きなメリットだと思っています。

—本日は、ありがとうございました。