導入事例

近藤氏：

同じような条件で複数社に提案を依頼しました。その中で「StoreFIND（SF Gizmo）」を選んだ理由は、大きく二つあります。一つは価格面です。もう一つは、当社の運用を理解した提案をしてもらえたことです。単に機能を紹介するだけではなく、当社がどのように運用していくかを考えた提案だったため、導入後のイメージがしやすかったと感じています。

近藤氏：

良い意味で、余計な機能が多すぎないところです。
多機能であることは魅力の一つでもありますが、現場に浸透させるうえでは、使う機能がわかりやすいことが重要です。「StoreFIND（SF Gizmo）」は、当社が使いたい機能に絞って運用を始めやすく、「まずはこれを使ってください」と現場に伝えやすいシンプルさがありました。使う人が迷わず始められることは、導入を進めるうえで大きなポイントだったと思います。

近藤氏：

今回の臨店チェックは、既存の帳票をそのまま置き換えたものではありません。「StoreFIND（SF Gizmo）」の店舗チェック機能を活用し、項目の使い方や運用方法も含めて、新しい確認業務として設計しました。
チェック項目は、店舗で働いていた経験を踏まえ、店舗改善につなげるために何を確認すべきかを考えて作成しました。当初は30項目以上を想定していましたが、実際の運用を考えて項目を絞り、店舗に入ってから退店するまでの動線に沿って確認しやすい順番に並べています。

近藤氏：

一部店舗でテストを行った後、対象店舗を広げていきました。
初期段階では、こちらの意図が伝わりづらく、入力内容が想定と異なることもありました。そこで、営業部長にも目的を理解してもらい、エリアマネージャーへ展開していく流れをつくりました。システムを定着させるには、使う人だけでなく、組織として目的や運用方法を共有することが大切だと考えています。

近藤氏：

口頭だけでは伝わりにくい内容も、写真があることで具体的に共有しやすくなります。改善前の状態や指摘したい箇所を写真で残し、コメントで指示内容を記録することで、エリアマネージャーと店長の間で認識を合わせやすくなりました。臨店時に伝えた内容を後から見返せるため、「何を指摘されたのか」「どのように改善すべきなのか」が明確になり、改善に取り組みやすくなっています。

大中氏：

店舗側にとっても、指示内容を後から見返せることは大きなメリットになっています。
以前は、忙しい店舗業務の中でメモを取りきれなかったり、指摘内容を忘れてしまったりすることがありました。現在は、前回の指摘内容や改善すべき点を確認できるため、対応を進めやすくなっています。
当初は、店長にとって“やらされる”印象が強くなるのではないかという懸念もありましたが、改善内容が明確になることで、前向きに取り組みやすくなった面もあります。

近藤氏：

以前は、店舗に行って何を見るのかが明確に決まっていない部分もありました。現在は、チェック項目に沿って確認することで、どの店舗で何を見て、何を改善につなげるのかを明確にできるようになっています。
狙いを持って確認し、期限を決めて改善につなげられるため、店舗側も対応しやすくなりました。確認すべきポイントが明確になることで、手つかずで終わってしまうことを減らし、店舗運営品質の向上につなげられると考えています。

大中氏：

店舗チェックは、単なる確認作業ではなく、教育ツールとしても活用できると考えています。
エリアマネージャーが店長にどのような指導をしているのか、営業部長がエリアマネージャーにどのようなフィードバックをしているのか。記録が残ることで、指導の仕方そのものを振り返ることができます。
店長から現場の意見を伝え、それをエリアマネージャーや部長が汲み取って次の改善につなげられる点にも価値を感じています。

近藤氏：

現在の店舗チェック機能は、使いながら見えてきた課題もあるため、今後も改善を重ねていきたいと考えています。
まずは、エリアマネージャーによる臨店時の確認業務をより良い形にブラッシュアップしていく予定です。加えて、防火チェックなど、店舗で日々行う確認業務にも応用できるのではないかと考えています。
臨店業務での活用を深めながら、他の業務にも活用の幅を広げていきたいです。

大中氏：

業務連絡については、既存の基幹システムとの役割分担を整理しながら、活用を検討していく必要があります。
ビジュアルマネージャーについては、社内コンテストや良い売場づくりの共有など、店舗の前向きな取り組みにも活用できるのではないかと考えています。
まずは店舗チェック機能を軸に、店舗運営品質の向上と、エリアマネージャー・店長の育成につなげていきたいです。